Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

1. Principe applicable aux produits numériques

Nos guides, ebooks et ressources sont des produits numériques à livraison immédiate. Conformément à la directive 2011/83/UE et au droit allemand (§ 356 al. 4 n°1 BGB), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas dès lors que l’accès ou le téléchargement a commencé, avec votre accord exprès (voir nos CGV).

2. Notre engagement de satisfaction

Nous voulons que chaque achat vous soit vraiment utile. Aussi, au-delà de nos obligations légales, nous étudions avec bienveillance toute demande de remboursement dans les cas suivants :

• Problème technique : fichier corrompu, lien inaccessible, contenu non reçu et non résolu par notre support.
• Erreur de commande : double paiement, produit acheté par erreur et non téléchargé.
• Produit non conforme : contenu manifestement différent de sa description.

3. Cas exclus

• Produit déjà téléchargé/consulté et conforme à sa description.
• Simple changement d’avis après accès au contenu numérique.
• Manque de résultat lié à un usage personnel (nos contenus sont informatifs, sans garantie de résultat).

4. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à contact@femmeequilibre.com (objet « Remboursement ») en précisant votre nom, l’email de commande, le produit concerné et le motif. Nous accusons réception rapidement et répondons sous 14 jours.

5. Modalités

Tout remboursement accepté est effectué via le moyen de paiement d’origine (Stripe et PayPal), généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Pour l’abonnement Le Cercle, les modalités spécifiques figurent dans nos Conditions d’abonnement.